verzending en retour
Retourbeleid
Bij Fauvelles streven we naar een aangename winkelervaring. Voldoet je aankoop niet aan je verwachtingen? Dan kan je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen via fauvec@hotmail.com.
Hoe werkt het?
- Stuur een e-mail met je bestelnummer en de reden van retour
- Wij bevestigen je aanvraag en bezorgen je het retouradres
- Stuur het artikel ongewassen, ongedragen en met labels terug
- Na ontvangst en controle ontvang je een gift card ter waarde van het teruggestuurde artikel, geldig op fauvelles.com
⚠️ Retouren worden uitsluitend terugbetaald als store credit (gift card). Verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant.
Defecte artikelen
Heb je een defect artikel ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via fauvec@hotmail.com met:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto van het defect op het artikel (niet aangedragen)
Na beoordeling zoeken we samen naar een passende oplossing (gift card of vervanging). Artikelen die reeds aangedragen zijn, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging.
Politique de retour
Chez Fauvelles, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable. Votre achat ne vous convient pas ? Vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception via fauvec@hotmail.com.
Comment ça marche ?
- Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous confirmons votre demande et vous communiquons l'adresse de retour
- Renvoyez l'article non lavé, non porté et avec les étiquettes
- Après réception et vérification, vous recevrez une carte cadeau d'une valeur équivalente, valable sur fauvelles.com
⚠️ Les retours sont uniquement remboursés sous forme de crédit (carte cadeau). Les frais d'expédition du retour sont à charge du client.
Articles défectueux
Vous avez reçu un article défectueux ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception via fauvec@hotmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du défaut sur l'article (non porté)
Après évaluation, nous rechercherons ensemble une solution adaptée (carte cadeau ou remplacement). Les articles déjà portés ne sont pas éligibles à un remboursement complet ou à un remplacement.